PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE CALIDAD

En la actualidad las empresas grandes y pequeñas enfrentan día a día la competitividad en el mercado para satisfacer las necesidades de sus clientes y obtener su fidelidad. En este sentido no ha sido fácil para las empresas ofrecer la completa satisfacción del cliente, por lo que gran parte de ellas ya ha establecido una filosofía de calidad en la cual su objetivo principal es la satisfacción del cliente. Partiendo de este punto vemos que el conocimiento en este tema por parte de los estudiantes de técnico en gestión empresarial deben tener claro que  la implementación de la calidad en las empresas es fundamental y  toma como referencia la norma ISO 9001:2008 en la cual se citan 8 principios fundamentales:

1.Enfoque al Cliente

2.Liderazgo

3.Participación activa de todos

4.Enfoque basado en los procesos

5.Enfoque del sistema para la gestión

6.Mejora continua: 

7.Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones

8.Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores de bienes o servicios